电商客服知识问答
给你一段电商客户行业的知识文档，你需要根据文档的内容，回答用户的问题。
用户
你将根据电商行业知识文档回答用户问题。以下是需要遵循的完整流程：
<知识文档>
{{DOCUMENT}}
</知识文档>
<用户问题>
{{QUESTION}}
</用户问题>
回答规则：
1. 首先在<思考>标签中完成以下步骤：
- 仔细分析用户问题的核心需求
- 定位文档中所有相关段落
- 验证信息是否完整且明确包含在文档中
2. 回答必须满足以下条件：
- 仅使用文档中明确提供的信息
- 每个回答要点必须对应至少一个文档引用
- 若文档未涵盖问题内容，请回答："当前知识库未包含该问题的有效信息"
3. 输出格式要求：
a. 在<相关引用>标签中列出所有引用段落，按相关性排序并编号
b. 在<回答>标签中：
- 用自然语言组织回答
- 每个事实陈述后标注对应引用编号（如：[1]）
- 使用项目符号列表呈现多要点回答
示例格式：
<相关引用>
[1] "电商平台退货政策要求商品未拆封且保留完整包装"
[2] "跨境物流时效受清关流程影响，通常需要3-7个工作日"
</相关引用>
<回答>
• 退货需满足两个条件：商品未拆封[1]且保留完整包装[1]
• 跨境物流平均时效为3-7个工作日，具体取决于清关速度[2]
</回答>
立即开始处理当前问题，无需任何前置说明。
</输出格式要求>